So erreichen Sie uns

Bei Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus sind wir rund um die Uhr für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am besten passt.

Unsere Support-Kanäle im Überblick

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Symbol unten rechts auf rakebit.ch, in der App wie auf dem Desktop identisch. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch am Wochenende und an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten.

E-Mail

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn es nicht eilt oder Sie Dokumente und Screenshots anhängen möchten. Wir antworten in der Regel innert 24 Stunden, meist deutlich schneller. Für KYC-Dokumente empfehlen wir die E-Mail, weil Anhänge dort am einfachsten übermittelt werden.

Wobei wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen

Ob Login-Probleme, eine hängende Auszahlung oder eine Bonusfrage: Nennen Sie uns Ihr Anliegen so konkret wie möglich, dann lösen wir es im ersten Antwortzug.

• Konto und Verifizierung: Registrierung, KYC-Dokumente, Passwort-Reset. Dokumente prüfen wir innert 24 bis 48 Stunden.
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller sowie Krypto wie Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether und Dogecoin. Auszahlungen bearbeiten wir in 0 bis 1 Stunden, sofern Ihr Konto verifiziert ist.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, Fehlermeldungen. Ein Screenshot hilft uns, die Ursache schneller zu finden.
• Bonus und Turniere: Willkommensbonus (100% bis 4'000 CHF und 50 Freispiele), Cashback bis 20%, Rakeback, Reload-Bonus und Slot-Turniere.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss. Solche Anfragen priorisieren wir und verbinden Sie auf Wunsch mit SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.

Diese Checks sparen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick auf drei Stellen. Vieles klären Sie damit selbst, ohne auf eine Antwort zu warten.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungslimits (10'000 CHF pro Tag, 50'000 CHF pro Monat) und KYC-Ablauf.
• KYC-Status im Profil: Sehen Sie dort, ob Ihre Dokumente bereits geprüft wurden oder noch ausstehen.
• Transaktionsverlauf: Kontrollieren Sie, ob eine Einzahlung gebucht oder eine Auszahlung bereits in Bearbeitung ist.

Sinnvolle Angaben in Ihrer Anfrage

Nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse und den Zeitpunkt des Vorfalls. Bei Zahlungen genügen Betrag, Währung (CHF, BTC, ETH, USDT, USD oder EUR) und Zahlungsmethode. Screenshots zu Fehlern laden Sie am besten direkt im Chat hoch oder hängen sie an die E-Mail an.

Adresse und Geschäftliches

Firmenkontakt

Formelle Korrespondenz richtet Sie an Rakebit N.V., den Betreiber von Rakebit Casino, lizenziert unter der Anjouan-Lizenz ALSI-202602030-F12. Verwenden Sie für rechtliche Anliegen, Beschwerden oder Dokumente ausschliesslich die E-Mail, damit alles dokumentiert bleibt.

Medien und Partnerschaften

Sie arbeiten für Medien, wollen Rakebit Casino als Affiliate-Partner vorstellen oder planen eine Kooperation? Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Medien» oder «Partnerschaft». Wir leiten Ihre Anfrage intern an das zuständige Team weiter und melden uns innert 48 Stunden.

Häufige Fragen zu Rakebit

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Rakebit Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten. Sie finden das Chat-Fenster unten rechts auf rakebit.ch.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innert 24 Stunden, bei KYC-Dokumenten empfehlen wir den E-Mail-Weg wegen der Anhänge.

Meine Auszahlung dauert länger als erwartet, was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und den Transaktionsverlauf. Ist alles verifiziert und die Auszahlung abgebucht, wenden Sie sich an den Live-Chat mit Betrag, Währung und Zahlungsmethode.

Kann ich den Support auch auf Deutsch kontaktieren?

Ja, unser Team unterstützt Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, rund um die Uhr.

Wohin richtet ich Anfragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Kontaktieren Sie den Live-Chat mit dem Stichwort «Verantwortungsvolles Spielen». Wir priorisieren solche Anfragen und verbinden Sie auf Wunsch mit SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.